ارتقای کیفیت خدمات در بازه 100 روز آغازین کارکرد در دولت چهاردهم در فرودگاههای کشور
مدیرکل دفتر برنامه‌ریزي راهبردي و مدیریت عملکردشرکت فرودگاه‌ها و ناوبري هوایي ایران و مجري طرح پایش کيفيت خدمات فرودگاهي (ASQ) ازافزایش قابل توجه سطح کيفيت ارائه خدمات وامکانات در بازه 100 روز آغازین کارکرد در دولت چهاردهم در فرودگاههای کشور خبر داد و افزود: با استقبال و مشارکت قابل توجه مسافران، از آغاز شهریور امسال تاکنون به نسبت دوره قبل با کسب شاخص رضایت 72.7 درصدي و رشد ارزشمند 2.7 درصدي مواجه شدیم.
به گزارش پایگاه خبری رخداد اقتصادی؛ محمدمهدي افشاري همچنین از ثبت ميزان رضایت و نظرات از خدمات فرودگاهي وجمع‌‌آوري بيش از یک میلیون و 175 هزار بازخوردمسافران به‌وسيله سامانه جامع پایش کيفيت خدمات فرودگاهی در دوره 100 روزه آغاز به کار دولت چهاردهم اشاره کرد و افزود: با توجه به اهميت وجایگاه استراتژیک سنجش کيفيت خدمات فرودگاهي،حساسيت ویژه وزیر راه و شهرسازي و تاکيدمدیرعامل شرکت فرودگاه‌ها و ناوبري هوایي ایران درافزایش مستمر سطح بالاي رضایت در مسافران، طیاین بازه 100 روزه نيز همچون گذشته، فرآیند پایش وکنترل هوشمند و آنلاین وضعيت ارائه خدمات درفرودگاه‌هاي کشور با جدیت بسيار در دستور کاربوده است و ثبت بازخورد در سامانه جامع پایشکيفيت خدمات فرودگاهي به‌صورت لحظ اي نسبت بهکشف و شناسایي عوامل نارضایتي مسافران و اعلام در لحظه آن به مدیران کل در فرودگاه‌ها و نهایتااصلاح فوري و بهبود کيفيت ارائه خدمات فرودگاهيبه مسافران اقدام شده است.
وي اظهار داشت: صاحب‌نظران حوزه مدیریت حمل ونقل، کسب رضایت مسافران را از مهمترین وظایف واولویت هاي مدیریتي در سازمان‌هاي مرتبط برشمردهو لزوم پایبندي هميشگي و پایدار مدیران ارشدسازمان‌ها به جلب نظر مسافران را پيش شرط اصلي موفقیت به حساب آورده اند.
وي در ادامه گفت: شاخص رضایت مسافر(Passenger Satisfaction Score) به عنوان یک عامل اصلی براي تعيين موفقيت سازمان‌ها در نظر گرفته می‌شود و همچنين معياري مهم از چگونگي عملکردکلي سازمان در رابطه با مجموعه انتظارات مسافراناست و تنها سازمان هایي در این زمينه موفق‌اند که بتواند قدرت رقابتي خود را با بالا بردن سطح کيفيت کالاها و خدمات با توجه به نيازهاي مسافران افزایش دهند.
افشاري در پایان ضمن قدردانی ویژه از زحمات بی وقفه مدیران کل و مسوولان در فرودگاه‌هاي کشور،اعلام کرد: بي شک این رویکرد نوین در اجرا وپياده‌سازي سيستم‌هاي کنترل و نظارت هوشمند ومستمر بر کيفيت ارائه خدمات فرودگاهي به همراه تلاش خالصانه و شبانه‌روزي مسوولين در فرودگاه‌هاي کشور منجر به ارائه خدمات وسرویس‌هاي با کيفيت هر چه بالاتر به مسافران کشور عزیزمان در ادامه فعاليت دولت مردمي چهاردهم خواهد بود.
انتهای پیام/